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从军人到总裁
——记苏州工业园区置信物业服务有限公司总裁刘珍培
文/王艳
走进置信的大门，迎面照壁上几个大字赫然映入眼帘：“您的微笑对我们很重要！”看到这几个大字，心里蓦然涌起一种感动：分明看见一张微笑的脸满含着殷切的期待等着自己报以会心的一笑，这么热切的被人期盼，真是一种甜蜜的幸福。不禁莞尔。习惯了看到那种“您的……是我们追求的目标”、“我们将竭诚为您服务”之类口号式的宣传语，突然看到这样一句“请求”式的标语，让人对置信人为赢得“您”的微笑所会付出的努力和决心油然而生一种信任。
魁梧高大的身材，军人般坚毅沉稳的气质，脸上一团亲切质朴的和气，笑得有些憨厚，这就是刘珍培总裁给我的第一印象。
不断努力的人才能“军地两用”
刘珍培出生在重庆市奉节县，听到这个名字，“白帝城”、“巫峡”、“天坑地缝”、“悬棺”等等一下子全蹦到了脑子里，“刘备托孤”、“李白行吟”，这里上演过太多的传奇，真是名副其实的地灵人杰啊。不过这个古城留给童年刘珍培的印象似乎更多的是山，连绵的大山，这是个交通落后，经济贫穷的地方，在深山环抱中，刘珍培度过了自己的小学、中学时光，1990年高中毕业后，和许多年轻人一样，他选择了当兵。对于当时的农村青年来讲，当兵确实是一个很好的出路，但是能留在部队里的人毕竟是少数，退伍以后就业就成为最大的难题了。刘珍培是幸运的，就像他自己所说的那样，他赶上了好时候，当时国家对农村退伍老兵的就业问题很重视，为了帮助广大农村退伍老兵解决就业问题，国家出台了一系列扶持政策，“军地两用人才”的培养和开发使用工作就是这项政策的重要组成部分，这是由邓小平同志倡导，国务院和中央军委肯定的一项重要工作，其任务就是根据当地经济发展情况，立足当地，对战士们进行军事、政治、文化、体能和民用技能等方面的培训，使其成为具有保卫祖国和生产建设两套本领，军队和地方都能发挥作用的两用型人才。得益于这项政策的实施，刘珍培在部队学习了保安培训和管理，1994年退伍回到老家后，由部队推荐到武警总队下属的四川省保安服务公司从事保安培训工作。1995年八九月份他转入物业公司做保安管理，这是刘珍培正式进入物业这一领域，从此他就与物业结下了不解之缘。1997年，他进入成都华兴国际物业公司，仍然从事保安管理工作，凭着不懈的努力他开始崭露头角，逐步做到主管、经理。1999年，华兴国际物业苏州公司成立，刘珍培被调到苏州担任部门经理兼总经理助理，这可以算得刘珍培人生历程中的一个里程碑了，因为在这里，他找到了人生和事业起飞的机遇，找到了他的战场。2002年，他被建屋和新加坡CPG合作运营的苏州工业园区万扬物业管理公司高薪挖来做运营。2003年，刘珍培迎来了他自己的机遇，当时由政府管理的新加花园等项目由于资金出现了亏损，开发商不愿贴补这笔亏损，但是又找不到专门的物业公司来管理，于是刘珍培决定筹建一个自己的公司，这样原来公司的设备和人员可以转入新公司，节省一部分资源，最主要的还是他看到了随着苏州工业园区的逐渐崛起，大量外资厂房入驻园区，这就需要专门的物业公司来进行分包管理，而当时苏州做这一块专业分包的公司还比较少，这将是一个巨大的市场。看到这一点，2003年下半年刘珍培就开始酝酿筹建公司，进过半年的努力，2004年4月，置信物业公司正式注册成立。由于把握了市场先机，看准了公司发展的方向，从成立伊始就有针对性地去开拓市场，短短几年，公司不断壮大，2004年刚注册时公司仅有三四家小项目，经过一年的发展，到05年经营项目就增加到三四十家，营业额也由04年的120多万上升至600多万，翻了几番。接下来的两年，公司的营业额每年都以成倍的速度不断增加，06年已有项目六七十家，营业额上升到1000多万，07年项目已近100家，营业额达2200多万。2007年初，置信和四川悦华置地、苏州悦华置合联合组成了悦华置地物业管理服务（中国）有限公司，利用集团化的发展优势为公司带来更多的有利因素和契机。几年来，置信物业以高标准的服务、专业化的经营模式、良好的市场口碑赢得了苏州业界同行和业外公司、客户的认同，而刘珍培也从一个名不见经传的物业管理人员坐到了公司总裁的位子上。
听完他的故事，我却觉得很意外，原以为他的故事一定是起伏跌宕很有传奇色彩的，大凡成功人士好像经历都很复杂、很曲折，像他这样也太顺了吧！我不甘心，忍不住一再提示他：你的经历中有没有什么波折？难忘的故事？“没有，实在没有什么，就是多亏了当年部队提供的机会学了保安管理，后来才进了物业公司，积累了一些经验，来到苏州后，多亏苏州给了我这么好的机遇，我才能有今天。”朴实的话语，感恩之情溢于言表，我突然明白了刘珍培成功的真谛，生活中大起大落的传奇毕竟是不多的，大多数人都是平凡的，但是正如张瑞敏所说的：“把每一件平凡的事做好就是不平凡！”
贴心服务才能当好“管家”
感恩生活，用心做好每一件平凡的小事，就能成就不平凡的业绩。 刘珍培无疑在以他自己的方式诠释着置信的经营理念。 “您的微笑对我们很重要”，这是置信人一贯奉行的服务理念。没有豪言壮语，刘珍培和他的置信人都更喜欢默默地行动。早上起来，朝霞下保安挺立的身影让业主们安心而踏实；一个微笑、一个热情的招呼，让业主们一天心情舒畅；轻轻伸出的搀扶的手，拂去了老人心里的落寞和无助，让他们的脚步更稳、心里更热……微笑是花蕾，一个微笑能催开另一个微笑，置信人就这样用他们的“微笑行动”打动一个个业主和客户的心，回报的是微笑，是一个个项目，是一天天上升的营业额，是一个个置信人渐入佳境的事业和人生。当然，生活不是每天都以笑脸对待我们的。物业管理是一种服务，服务是最难做的一种事情，因为它的对象是人，“众口难调”，每个人文化修养、生活方式、行为习惯、思维模式等都不同，这样就给服务增添了困难。在置信，几乎很多保安都有过这样的经历：因为要求来访者登记而被遭到拒绝甚至是谩骂。置信管理的小区门卫控制很严，来访者来到小区，保安都会要求来访者进行来访登记，然后由保安带进小区或者通知业主来接，很多来访者都能配合保安进行登记，但是也有一些来访者和业主因为种种原因不愿意配合，甚至对保安进行无理由的谩骂。面对这样无理的来访者，受到这样无理由的不良待遇，我想很多人都会很生气，很委屈，有时难免会由于愤怒而和来访者争吵甚至打斗。然而，刘珍培对置信人的要求却是，不管来访者再无理取闹，作为保安，都要始终保持微笑，冷静，想办法使来访者冷静下来。如果保安受到无理由的不良待遇而能做到这样，公司还会给予奖励和鼓励。当然不是所有保安一开始都能做到这样，置信每个新的员工进来都会有经验丰富的员工进行传帮带，让新员工理解和认同公司的服务理念，明白自己肩负的责任：业主们买房只是一时一事，但是物业管理却是一生一世的事，业主们把他们最珍爱的东西交给了我们，我们就应该管理好，要把业主的事当成自己的事来做，想业主所想，实实在在为业主管好家。这也就是置信所提倡的“贴心管家式服务”。
关心每个员工才能赢得信任
“物业公司的核心价值就是服务，对外是服务，对内其实也是服务。”在谈到公司内部的企业文化建设时，刘总如是说。要求员工服务好业主，公司也必须服务好员工。员工有了问题，公司各个部门都要竭力帮助员工解决。工作上出现困难或问题，会有老员工帮助解决；生活上，公司也尽量帮助解决。此外，为了缓解员工的工作压力，公司每年至少组织两次员工外出旅游；置信每个区域和项目都有自己的球队和拉拉队，每个项目如邻里中心等都有自己的运动场地且条件都很好，因此公司还定期举办一些篮球、羽毛球、乒乓球等球类竞赛，邀请兄弟单位和业主一起参加，并设立许多奖项，不仅使员工得到了放松，还和兄弟公司以及业主、客户增进了了解，加深了感情。在社区，置信也常组织一些业主活动，如老人郊游、孩子们才艺比赛等，或联系相关单位举办诸如消防宣传等活动，员工和业主一起参与，互相关爱，让双方感受到彼此是一家，这样不仅赢得了业主的信任和感情，也为以后开展工作创造了有利条件。
“无论员工的还是客户的心态对公司的发展都很重要，公司为员工服务好了，员工才会更好地服务客户，客户对我们的服务满意了，才能体现我们物业的价值。因此，服务好员工也是公司的责任。”
2007年7月6日下午六点左右，置信物业一名保安正在一家台资厂值班，该厂因为要扩大生产，委托上海一家物流公司从上海运送一批国外进口的设备过来，当最后一辆车卸完设备从厂里驶离时，撞倒了厂里的车棚，保安见此站在脚踏板上抓住司机要求其下车解决这件事，司机急着离开就推了保安一把，同时发动车子准备逃离，保安被推倒在地，后脑勺着地，造成颅内出血，送到医院后一直到第二天凌晨连着做了三次手术，但一周后仍然因救治无效死亡。等到警察在医院了解了情况追捕时，司机已经到了上海，后来又很快逃到镇江老家，得知保安已死，司机在镇江自首。保安去世后，公司仅用了两天时间就按司法赔付最高标准赔偿给其家属16万多元。这位保安退伍以后就一直在公司工作，和公司、同事们的感情都很深，出事后同事们都纷纷去医院看望。当了解到他家里只有一个儿子，母亲心脏又不好，父亲也已50多岁后，公司又额外追加了5万元，并为其开了追悼会，进行了募捐，为其募到三四万元，后又将其尸体火化后送回老家。在其家属上告上海那家物流公司时，公司派人全力帮助。
“一个人最重要的是人品，对于一个公司来说，最重要是要承担社会责任。”刘总这样解释所做的一切。2008年5月12日，四川地震震惊了整个国家，置信物业得知这件事后，第一时间组织员工进行了募捐，公司率先拿出2万元，加上员工们的捐款，将募得的5万多元善款及时交到苏州市红十字会，为灾区的同胞献上了一份爱心。在苏州，在物业行业，置信是第一家为灾区捐款的公司。感恩社会，勇于承担社会责任，一个企业能做到这一点，是一种境界，有了这样的境界，无疑会走得更远。
“潮平两岸阔，风正一帆悬。”对于置信未来的发展，刘珍培显然信心十足。2009年，置信将有更加全面和深入的发展，一是在公司整个的组织架构上，将吸收一部分人员进来，增加公司的力量；在市场走向方面，要向苏州周边城市如昆山、南通等地拓展和转移，09年计划先进行三至四个城市的开拓，以后逐步扩大市场开拓的范围；在业态方面，向多元化方向发展，工业厂房一直是置信主打的业态，以后将考虑拓展更多其他业态，多元发展； “物业行业发展很快，市场空间也很大，但能否取得更长足的发展，人才的竞争将是关键。我们希望有大量的人才加入我们。”我们也坚信，这样一个朝气蓬勃的行业，这样一个有无限发展前景的公司，这样一个有长远目光和个人魅力的领导，一定会吸引更多优秀的人才，置信的明天一定更加灿烂。
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